從用戶側出發 傾聽消費者聲音不是空話——聚焦海信新風空調·璀璨C3入戶日記
清晨,隨著徐徐海風吹來,海信空調璀璨“凈”服務團隊開始忙碌運作。從產品搬運到產品信息核對再到啟程出發,每一個過程都做到了細致入微。他們這是要去哪里呢?讓我們跟隨他們的腳步一起開啟海信新風空調璀璨新品C3首位入戶日記。 5月23日,海信新風空調全網首發 “為家筑新風——海信新風空調璀璨C3走進冠軍家”單支視頻,記錄海信新風空調璀璨“凈”服務團隊歷經2502.8公里,從山東省青島市來到祖國南端的海南
2023-05-24 11:20:20
來源:丁科技網??

清晨,隨著徐徐海風吹來,海信空調璀璨“凈”服務團隊開始忙碌運作。從產品搬運到產品信息核對再到啟程出發,每一個過程都做到了細致入微。他們這是要去哪里呢?讓我們跟隨他們的腳步一起開啟海信新風空調璀璨新品C3首位入戶日記。

5月23日,海信新風空調全網首發 “為家筑新風——海信新風空調璀璨C3走進冠軍家”單支視頻,記錄海信新風空調璀璨“凈”服務團隊歷經2502.8公里,從山東省青島市來到祖國南端的海南省??谑?,為2023年海信新風空調新品璀璨C3系列的首位用戶上門安裝空調。開門迎接的是世界冠軍陳夢的父親,陳樑。這次,三臺璀璨空調將入駐到陳先生家里,一臺璀璨C300柜機和兩臺璀璨C300掛機,共同承擔起整個家庭的空氣管理需求。

青島新風 吹到???/strong>

海南省,屬于熱帶海洋性季風氣候。這里四季溫暖,是冬季的避寒勝地,但如何除濕卻成了很多海邊住戶心中的難題。在這里,很多家庭都會自備除濕機,從而減輕因氣候、溫度、濕度導致的房屋損傷??墒?,像陳先生這樣不常住在??诘娜?,卻犯了難。

“我不在??诔W?,但房子日夜遭受濕氣侵襲,家具、電器和墻皮都易受潮。但如果一直開空調祛濕,耗電又難以接受。閨女知道了之后,偷偷給訂了一套海信的璀璨C300新風空調?!标愊壬f道。

針對陳先生最關注的除濕問題,工作人員介紹道,海信新風空調璀璨C3系列通過搭載了除濕、新風、制冷、制熱等多種模式,用戶可以根據需求定制適合自家的空調模式。當然,用戶也可以在手機上安裝海信愛家APP,通過手機遠程遙控空調,并在離線情況下喚醒空調。

而陳先生口中的女兒,是現任國乒女乒隊長的乒乓球運動員陳夢,2022年11月14日,海信空調官宣陳夢為品牌代言人,自此開啟雙方攜手之行。陳先生表示,女兒的生活圍繞著乒乓球,從年前到現在一直處在備戰狀態中,十分辛苦,因此平時很少打擾她。

作為目前國家隊中資歷較高的隊員,陳夢一直用努力和拼搏的精神詮釋體育精神,帶領隊內后輩不斷成長、為國家爭光。在前不久WTT新鄉冠軍賽上,陳夢以絕地反殺之勢淘汰日本選手早田希娜,以大比分3比2拿下對局,展現冠軍英姿。

“夢夢一直在隊里生活,與我們聚少離多,但是非常孝順?!标悏舻哪赣H逄敏與工作人員交流道。從5歲學習乒乓球,到如今承擔女乒隊長職責,陳夢這一路走得并不容易,但她將熱愛化成動力,憑借吃苦耐勞的精神和頑強意志拼搏向前,從不輕易喪失斗志。日復一日的訓練,常年離家的孤單,塑造出陳夢獨立、堅強、大氣的性格特色。作為家中的獨女,為了讓父母好好享受生活,陳夢在忙于比賽和訓練的同時,也會十分關心并想辦法解決父母的“小困擾”,在璀璨C3系列甫一上市便為家里添置了完整一套,從選購、安裝到調試、使用,都不需老人多操心。這份心意更讓陳夢的爸媽格外暖心。

作為璀璨C3系列的首位用戶,本次為陳先生登門安裝的團隊來自海信空調的專屬璀璨“凈”服務隊伍?!皟簟狈瞻惭b團隊通過在設計、生產、服務等多方面發力,致力于為用戶帶來全方位的極致安裝體驗,解決用戶后顧之憂。

登門安裝時,工作人員為陳先生提供了“凈服務禮盒”和專屬工具包,并免費提供了選擇安裝位置、科學測量水電、全程無塵打孔等服務。工作人員全程穿戴使用一次性口罩、鞋套、墊布等用品,確保施工安裝全程室內外空間纖塵不染。

工作人員在向陳先生夫婦介紹空調的功能及使用方法時,也詳細了解了一番二老對海信“凈”服務的感受和意見。這是海信空調一直以來十分重視的一個工作環節,走到用戶生活中,并根據用戶反饋更有針對性地不斷升級優化產品設計和服務水平。

聆聽需求 真心服務

“海信空調希望做用戶最需要的空調,空調安裝的過程是我們了解用戶最直接的方式?!痹诒敬伟惭b過程中,海信空調品牌部副總經理朱海波也作為“凈”服務一員,身著璀璨“凈”服務工裝參與到搬運與安裝過程中,與陳先生及其愛人進行深入交流與溝通。

海信空調始終堅持以用戶為核心,此次璀璨入戶記便是一次契機。為直接傾聽用戶的聲音,杜絕紙上談兵,更好地迭代升級產品和服務的功能和品質,海信空調從總部出發,要求工作人員下沉社區,讓包括管理層在內的各職能崗位工作人員加入“凈”服務團隊,切實感受一線工作的流程和環境,

朱海波表示,海信空調此行是為了解更多海南用戶的真實需求和痛點?!拌睠3系列誕生前,研發團隊對全國27個城市3200名消費者進行過調研,并且結合了過去無數海信空調的使用反饋。我們相信,用戶意見可以塑造出更好的產品?!?/p>

安裝后,針對海南天氣情況和陳先生家里的戶型布局等問題,工作人員還介紹了許多能夠提升使用體驗的功能和方法。

朱海波告訴陳夢的父母,璀璨C3系列還聯合科大訊飛研發新一代 “AI生態語音”技術,能夠感受用戶位置,聲源定位送風,根據命令實現風吹人或風避人。作為國內第一臺新風空調生產商的海信空調,璀璨C3在新風功能上也不斷迭代升級,首創搭載前置混合新風技術,柜、掛產品最大新風量分別能達到220 m3/h、60m3/h,遠遠領先普通空調標準。通過紊流柔風技術Pro,產品還能在保證大風量的同時,讓風感如風拂麥浪般自然柔和。而Hi-cat納米觸媒抗病毒技術,則確保了新風模式下,產品能夠過濾掉空氣中的細菌和病毒,讓換入室內的新鮮空氣更加干凈健康。

陳先生高興地表示:“這次安裝的體驗太好了。我是海信空調的老用戶,但這次服務的確是從未有過的全新體驗?!?/p>

28年歷程中,海信空調從引領“變頻空調”的變革到如今引領“新風空調”的變革,知用戶所需、解用戶所難,做用戶信任的品牌。據悉,2023年新冷年期間,海信空調持續堅持用戶核心,堅持深耕技術,將聆聽用戶需求作為己任,讓用戶感受空調與科技的碰撞魅力。

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